Tes questions, nos réponses.
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander. Une autre question ? Écris-nous.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Les pièces sont imprimées à la commande et expédiées d'ici 5 à 10 jours ouvrables, puis comptent 2 à 10 jours ouvrables de transport selon ta région. Les détails sont sur la page Livraison.
Est-ce que je peux choisir une autre couleur ?
Chaque pièce offre les couleurs montrées sur sa fiche. Une légère variation de teinte entre deux impressions est normale en impression 3D. Pour une demande spéciale, écris-nous à info@pixolab.ca.
Deux pièces de la même couleur auront-elles exactement la même teinte ?
Presque. Une même couleur peut varier légèrement d'un rouleau de filament à l'autre. Pour des pièces qui doivent s'agencer parfaitement, commande-les ensemble : on les imprime avec le même rouleau autant que possible.
Est-ce que mon vase peut contenir de l'eau ?
Non. Nos vases sont faits pour la déco sèche seulement (fleurs séchées ou artificielles, branches, objets) : ils ne sont pas étanches.
Quelle matière utilisez-vous ?
Toutes nos pièces déco sont imprimées en PLA, une matière d'origine végétale. Voir Matériaux.
Est-ce que les pièces sont solides ?
Le PLA est solide et durable pour la déco intérieure. Il n'est pas fait pour porter de lourdes charges ni pour un usage extérieur prolongé.
Comment nettoyer mes pièces ?
Avec un linge à peine humide et de l'eau tiède. Pas de lave-vaisselle, pas de solvant, pas d'eau bouillante. Voir Entretien.
Ma pièce est arrivée abîmée, je fais quoi ?
Écris-nous tout de suite à info@pixolab.ca avec une photo et ton numéro de commande : on la remplace ou on te rembourse, sans frais.
Est-ce que je peux retourner une pièce si je change d'idée ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, intacte et dans son emballage d'origine. Voir Garanties et retours.
Livrez-vous aux États-Unis ?
Oui, au Canada et aux États-Unis. Pour une autre destination, écris-nous à info@pixolab.ca.
Faites-vous des pièces sur mesure ?
La boutique offre un catalogue défini. Pour un projet sur mesure ou une série, c'est notre service d'impression commerciale qui peut t'aider, surtout si tu as déjà un fichier 3D.
Comment vous joindre ?
Par courriel à info@pixolab.ca ou par téléphone au 514 239-2405. On répond en général en un jour ouvrable.