Quel matériau utilisez-vous pour vos produits ?
Tous nos produits décoratifs sont imprimés en filament PLA. Voir notre page Matériaux pour les détails techniques.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
La plupart des pièces sont imprimées à la commande : comptez 2 à 4 jours ouvrables de production, puis 2 à 7 jours d'expédition selon votre région. Les détails complets sont sur la page Livraison.
Puis-je choisir une couleur personnalisée ?
Oui pour beaucoup de nos produits. La fiche produit indique les couleurs standards disponibles, et certains modèles permettent une couleur custom moyennant un petit délai supplémentaire. Notez que de légères variations de teinte entre deux impressions sont normales en impression 3D — voir notre page Matériaux. Pour une demande spéciale, écrivez-nous à info@pixolab.ca.
Mes vases peuvent-ils contenir de l'eau ?
Non. Nos vases sont conçus pour la décoration sècheuniquement (fleurs artificielles, branches séchées, objets décoratifs). Ils ne sont pas étanches — ne pas les remplir d'eau ni de liquide.
Les pièces sont-elles solides ?
Le PLA est résistant et durable pour un usage décoratif intérieur normal. Il n'est cependant pas conçu pour des charges importantes ni pour un usage extérieur prolongé. Nous indiquons sur chaque fiche produit l'usage prévu.
Puis-je laver mes pièces ?
Oui, avec un linge légèrement humide à l'eau tiède. Évitez le lave-vaisselle, les solvants et l'eau bouillante qui peuvent déformer la pièce. Voir Entretien pour les détails.
Que faire si ma pièce arrive endommagée ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo et votre numéro de commande à info@pixolab.ca. Nous remplaçons ou remboursons gratuitement toute pièce avec un défaut de fabrication ou abîmée durant le transport.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition que la pièce soit intacte et dans son emballage d'origine. Voir notre politique de garanties et retours.
Livrez-vous aux États-Unis ?
Oui, nous livrons au Canada et aux États-Unis. Pour toute autre destination internationale, écrivez-nous à info@pixolab.ca.
Faites-vous des pièces sur mesure pour particuliers ?
Notre boutique propose un catalogue défini de produits déjà conçus. Pour des projets sur mesure ou des séries personnalisées, c'est plutôt notre service d'impression commerciale qui peut vous aider — surtout si vous avez déjà un fichier 3D.
Comment vous contacter ?
Par courriel à info@pixolab.ca ou par téléphone au 514.239.2405. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.