Garantie de fabrication — 30 jours
Tous nos produits sont garantis 30 jourscontre tout défaut de fabrication : pièce cassée à la réception, défaut d'impression visible, couleur qui ne correspond pas à ce qui a été commandé.
Si vous constatez un problème, contactez-nous à info@pixolab.caavec une photo de la pièce et votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrables avec une solution : remplacement gratuit ou remboursement.
Politique de retour
Vous changez d'avis ? Vous pouvez retourner la pièce dans un délai de 14 jourssuivant la réception, à condition qu'elle soit intacte et non utilisée, dans son emballage d'origine.
- Le retour est aux frais de l'acheteur (sauf défaut de fabrication).
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de la pièce retournée et inspection.
- Les pièces personnalisées (couleur custom, modifications spéciales) ne sont pas reprises sauf défaut de fabrication.
Procédure de retour
- Écrivez à info@pixolab.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous confirmons le retour et l'adresse d'expédition.
- Emballez soigneusement la pièce dans son emballage d'origine.
- Postez le colis avec un suivi.
- Dès réception, nous traitons votre remboursement ou votre échange.
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale et vieillissement (couleur qui pâlit après plusieurs années).
- Dommages causés par un usage non conforme : exposition à plus de 50 °C, choc important, plein soleil prolongé.
- Modifications apportées à la pièce par l'acheteur.
Pour toute question sur votre situation particulière, n'hésitez pas à nous écrire. Nous traitons chaque demande au cas par cas avec le maximum de flexibilité.